1. Champ d’application
Les présentes conditions de retour s’appliquent à l’ensemble des produits commercialisés sur le site Hunziker Watches. Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Délai de retour
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré couvert par la garantie légale applicable.
3. Conditions d’acceptation du retour
Les articles retournés doivent impérativement :
- Être neufs, non portés et non utilisés ;
- Être retournés dans leur emballage d’origine complet ;
- Inclure tous les accessoires, documents, certificats, protections et éventuels cadeaux fournis ;
- Ne présenter aucune trace d’usure, de rayure, de choc ou d’altération.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
4. Produits exclus du retour
Pour des raisons de personnalisation et d’exclusivité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :
- Articles réalisés sur mesure ;
- Produits personnalisés ou gravés ;
- Commandes spéciales effectuées à la demande du client.
5. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par écrit via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail du service client.
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
Le client est responsable du bon conditionnement du colis ainsi que des risques liés au transport jusqu’à réception par notre service.
6. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour et les éventuels frais de douane demeurent à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition assuré et avec suivi. Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de perte, vol ou dommage durant le transport retour.
7. Vérification et remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation sera adressé au client.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement concerne uniquement le montant du ou des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf disposition légale contraire.
8. Produit défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur lors de la préparation de la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Après validation, un échange, une réparation ou un remboursement pourra être proposé conformément au droit suisse applicable.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, les tribunaux compétents du canton du siège de l’entreprise seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
